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2019陽光人壽客戶節圓滿落幕 “極簡”品牌打造極致服務體驗

2019-8-19 17:43| 發布者: 小編Lynn| 查看: 14575| 評論: 0|原作者: 新聞點擊

摘要: 7月28日,2019陽光人壽客戶節圓滿落幕。本屆客戶節,陽光人壽重磅推出“極簡”服務品牌,涵蓋“一站投”、“全速享”和“‘疾’先鋒”三大特色服務,通過優化服務環節、升級服務流程、提升服務品質,帶給客戶更簡單 ...

7月28日,2019陽光人壽客戶節圓滿落幕。本屆客戶節,陽光人壽重磅推出“極簡”服務品牌,涵蓋“一站投”、“全速享”和“‘疾’先鋒”三大特色服務,通過優化服務環節、升級服務流程、提升服務品質,帶給客戶更簡單、更快捷的極致服務體驗,深度詮釋人性化的品牌內涵。


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陽光人壽推出“極簡”服務品牌

據統計,自“極簡”服務推出以來, “一站投”服務實現了51.41%的保單實時承保;“全速享”使付費時效由原來的1天縮短至5分鐘內實時到賬;“‘疾’先鋒”已為全國61位客戶提供了“重疾先賠”服務,賠付保險金合計684.03萬元,其中單筆最高賠付60萬元,單筆最快2小時結案。


2016年9月,客戶傅女士為自己投保了《陽光人壽關愛e生癌癥疾病保險A款》,保額20萬元。2019年6月,傅女士不幸罹患急性淋巴細胞性白血病。在其住院期間,陽光人壽北京分公司第一時間委派理賠專員前往醫院獲取客戶確診資料,并通過公司的“智慧寶”APP提交“重疾先賠”理賠申請。經審核,公司快速給付傅女士惡性腫瘤保險金60萬元,10小時結案。這起“重疾先賠”案件,為仍在住院的傅女士減輕了經濟負擔,也增強了其繼續治療的信心。


據了解,2019陽光人壽客戶節以“極簡服務·悅享陽光”為主題,全國累計開展各類線下活動共計650余場,累計參加人次達7.3萬余人,同時借助互聯網平臺,成功推出了“砸金蛋 享陽光”、“感恩相伴,陽光送福”、“悅”福袋,越領“悅”嗨 、個性化保單定制服務、“愛心農場雙重禮”等活動,線上各類客戶節活動的訪問人次總量已超146萬次。


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陽光人壽推出豐富的線上互動活動

客戶節期間,為了更好地回饋客戶,陽光人壽各地分支機構也開展了形式多樣的客戶活動。浙江、青島等分公司紛紛開展“總經理接待日”活動,總經理來到客戶接待室,現場接待來訪客戶,接受客戶咨詢、處理客戶投訴、解答客戶疑問,與客戶“零距離”溝通。此外,各地分支機構還開展了家庭親子活動、助力高考、慶“六一”、健康知識講座等各具特色的活動,得到了廣大客戶的積極參與和熱烈好評。


同時,陽光人壽在本屆客戶節期間充分踐行保險企業的社會責任,組織開展各項公益活動,傳遞“陽光”溫暖。大連分公司主動與大連團市委開展合作,大力支持其組織發起的暑期大學生支教貴州六盤水活動,向支教團隊提供了保額共計5016萬元的意外保險保障。廣東分公司組織40名員工和客戶來到吳川覃巴鎮對面坡村進行愛心捐贈扶貧活動,為全村貧困戶分發了生活必需品及慰問金。云南分公司開展的“愛心圖書室”公益項目,已募得2.7萬余冊繪本,分三批以“愛心圖書室”的形式捐贈到省內三所陽光保險博愛學校。遼寧分公司開展防止患有阿爾茨海默癥(也稱老年癡呆)的老人走失的愛心行動——“免費發放黃手環,讓老人把愛‘戴’回家”……


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云南分公司開展“愛心圖書室”項目

本屆客戶節雖已圓滿結束,但陽光人壽的客戶服務卻并沒有終點。陽光人壽將繼續秉持“一切為了客戶”的核心價值觀,通過“極簡”服務品牌,利用線上、線下平臺和渠道,不斷提升服務品質,讓客戶在體驗陽光服務的過程中悅享“極簡”美好生活!





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